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고객과 소비자, 타겟의 차이

고객과 소비자, 타겟을 혼용해서 쓰는 모든 사람들을 위한 글입니다. 개인적으로는 ‘이 단어’로 통일하는 게 좋겠습니다. 부르는 말이 결국 대하는 태도이고, 대하는 태도가 결국 행동의 결을 만드니까요.

AI 시대, 마케팅 전략의 성패는 어디서 갈릴까요? ‘어떤 프로덕트를, 콘텐츠를 얼마나 잘 만들었느냐’가 아닙니다. 이제 어떤 마음으로, 왜 만드느냐, 즉 그 마음과 이유가 진짜인지, 고객이 느낄 수 있는지가 관건입니다.

새로운 소셜미디어가 등장해도, 생성형 AI가 탄생해도, 그 어떤 밈이 대세더라도 마케팅 본질은 변하지 않습니다. 어쩌면 우리네 마케팅은 이 본질 하나를 실천하지 못해 어려움을 겪고 있는 건지도 모르겠습니다.

솔직히 이런 네이버 로직 개편이 조금 늦은 감이 없지 않나라는 생각이 드는 것도 사실이에요. 그동안 지나치게 왜곡되어 있던 검색과 콘텐츠 생태계가, 이제서야 자율성과 공정성을 회복하려는 흐름으로 접어든 듯 보입니다.

나는 솔로는 사실 엄청난 제작비가 들어가는 블록버스터(?)급 프로그램도 아닙니다. 화려한 편집이나 기술도 들어가는 프로그램도 아니에요. 촬영 장소는 매 시즌 비슷비슷하고, 기교도 많지 않습니다. 그런데 시즌마다 매번, 어김없이 화제를 몰고 다닙니다.

어느 업체는 블로그 글 하나에 5만 원, 어딘 10만 원, 30만 원. 같은 ‘블로그 운영 대행’이라는 이름 아래 벌어지고 있는 현실인데요. 왜 이렇게 차이가 나는 걸까요? 같은 블로그 대행인데, 굳이 돈 더 주고 비싼 업체랑 같이 할 필요가 있을까요?

어떤 마케팅 대행사는 인스타그램이 답이라고 하고, 다른 곳은 블로그를 해야 한다고 합니다. 또 어떤 곳은 메타 광고부터 돌리라고 조언하네요. 같은 회사, 같은 상황을 두고 이렇게 다른 이야기를 하니 혼란스러울 수밖에 없습니다.

이 질문은 이렇게 묻는 것과 다르지 않습니다. “숨 쉬기가 먼저인가요, 심장 뛰기가 먼저인가요?” 둘 중 하나만 선택하라는 질문 자체에 함정이 있는 거예요. 그런데 여전히 많은 분들께서 이 함정에 빠져 있습니다. 왜 그럴까요?

화가가 작품을 완성합니다. 몇 걸음 뒤로 물러나요. 지긋이 바라봅니다. 가까이서는 보이지 않던 전체적인 균형과 조화, 부족한 부분들이 거리를 두고 나서야 비로소 선명하게 드러나죠. 마케팅도 똑같습니다.